Perguntas frequentes
As respostas às perguntas gerais sobre a conta, a segurança e o funcionamento da plataforma.
Como abrir uma conta Hentsch Vault?
A plataforma está reservada a uma clientela restrita, por convite, no âmbito de uma relação de gestão de fortuna existente com a H. Hentsch Asset Management SA. Pode apresentar um pedido de abertura de conta a partir da página Solicitar uma conta; será examinado pelas nossas equipas antes de qualquer abertura efetiva.
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que fazer?
Contacte o serviço indicado na página Contacto com o seu nome e o endereço de e-mail associado à sua conta. Por motivos de segurança, nenhuma reinicialização é efetuada por outro canal.
Os meus ativos digitais estão seguros?
Os stablecoins e o ouro tokenizado depositados em garantia são conservados por um prestador de custódia de ativos digitais autorizado, distinto da H. Hentsch Asset Management SA, especializado na conservação segura de criptoativos por conta de instituições financeiras suíças. O detalhe consta na página Regulamentação, secção 3.
Que redes e ativos são aceites como garantia?
Apenas a rede Ethereum por enquanto. O detalhe dos ativos aceites (stablecoins, ouro tokenizado, ETH, metais industriais tokenizados) e da sua valorização consta na página Como funciona.
Qual é o rácio de crédito e quais são as comissões reais?
350% do montante penhorado à taxa em vigor no momento do bloqueio, com uma comissão de abertura de 2% e uma taxa de juro anual sobre o crédito realmente utilizado. O detalhe numérico, incluindo um exemplo de custo total, consta na página Tarifários.
Como funciona o reembolso automático e o risco de liquidação?
Uma parte do crédito utilizado pode ser reembolsada automaticamente pela mais-valia real da sua garantia, limitada a 60%. Inversamente, uma forte depreciação da garantia pode provocar a sua liquidação. O mecanismo completo, com exemplos numéricos, consta na página Rendimento.
O que acontece em caso de dúvida sobre a minha identidade (KYC)?
Nenhuma operação financeira (geração de endereço de depósito, depósito, concessão de crédito) é possível enquanto o seu estatuto de verificação de identidade não estiver confirmado. O detalhe consta na página Como funciona.
Como apresentar uma reclamação?
Dirija a sua reclamação ao contacto indicado na página Contacto. Na falta de resolução amigável, pode recorrer ao órgão de mediação competente, indicado na página Regulamentação, secção 6.
Uma pergunta mais específica?
Cada grande tema tem a sua própria página detalhada, com a sua própria lista de perguntas frequentes: Como funciona, Rendimento, Estratégia RWA e Tarifários. Para qualquer outra questão, a página Contacto continua a ser o ponto de entrada mais direto.