Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas generales sobre la cuenta, la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
¿Cómo abrir una cuenta Hentsch Vault?
La plataforma está reservada a una clientela restringida, por invitación, en el marco de una relación de gestión de fortuna existente con H. Hentsch Asset Management SA. Puede presentar una solicitud de apertura de cuenta desde la página Solicitar una cuenta; será examinada por nuestros equipos antes de cualquier apertura efectiva.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Contacte con el servicio indicado en la página Contacto con su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Por razones de seguridad, no se realiza ningún restablecimiento por otro canal.
¿Están seguros mis activos digitales?
Los stablecoins y el oro tokenizado depositados en garantía son custodiados por un proveedor de custodia de activos digitales autorizado, distinto de H. Hentsch Asset Management SA, especializado en la custodia segura de criptoactivos por cuenta de entidades financieras suizas. El detalle figura en la página Regulación, sección 3.
¿Qué redes y activos se aceptan como garantía?
Solo la red Ethereum por ahora. El detalle de los activos aceptados (stablecoins, oro tokenizado, ETH, metales industriales tokenizados) y de su valoración figura en la página Cómo funciona.
¿Cuál es el ratio de crédito y cuáles son las comisiones reales?
350% del importe pignorado a la tasa vigente en el momento del bloqueo, con una comisión de apertura del 2% y una tasa de interés anual sobre el crédito realmente utilizado. El detalle numérico, incluido un ejemplo de coste total, figura en la página Tarifas.
¿Cómo funciona el reembolso automático y el riesgo de liquidación?
Una parte del crédito utilizado puede reembolsarse automáticamente mediante la plusvalía real de su garantía, con un límite del 60%. A la inversa, una fuerte depreciación de la garantía puede provocar su liquidación. El mecanismo completo, con ejemplos numéricos, figura en la página Rendimiento.
¿Qué ocurre en caso de duda sobre mi identidad (KYC)?
Ninguna operación financiera (generación de dirección de depósito, depósito, concesión de crédito) es posible mientras su estado de verificación de identidad no esté confirmado. El detalle figura en la página Cómo funciona.
¿Cómo presentar una reclamación?
Dirija su reclamación al contacto indicado en la página Contacto. A falta de resolución amistosa, puede recurrir al órgano de mediación competente, indicado en la página Regulación, sección 6.
¿Una pregunta más precisa?
Cada gran tema tiene su propia página detallada, con su propia lista de preguntas frecuentes: Cómo funciona, Rendimiento, Estrategia RWA y Tarifas. Para cualquier otra pregunta, la página Contacto sigue siendo el punto de entrada más directo.